中古ザック、中古トレッキングシューズなど中古の登山用品を通販できるキュートレックは、レンタルサービスを終了しました

登山用品レンタルのよくあるご質問

レンタル方法について

レンタルについて

レンタル代の他に費用はかかりますか?
往復の送料(お届け地域によって違います) + 保険料(500円※任意)のご負担をお願いいたします。
《レンタル日数》とは何の日数ですか?

《レンタル日数》とは《レンタル品使用日》のことです。1泊2日のレンタル【日帰り登山】【1泊2日登山】にご使用いただけます。
※但し、旅行に持って行ったり余裕をもって準備したい場合は、レンタル日数を適宜増やして下さい。

例)7月15日の日帰り登山の場合…7月12日(3日前日)にお届け→7月15日登山→7月17日まで(1泊2日の翌日)に返却手続き
  7月15日、16日の1泊2日の登山の場合…7月12日(3日前日)にお届け→7月15日、16日登山→7月17日(登山の翌日)までに返却手続き
レンタル品はいつ届きますか?
お届け日は使用日開始日の前日~3日前まで、注文予約手続き時にお選びいただけます。但し、自然災害、事故等による交通網の状況やお盆期間などの繁忙期には遅延することもありますのでご了承下さい。また、注文予約手続きからお届けまでの期間が短い場合はご希望の日にちに届かない場合があります。
昼間は不在です、荷物の時間指定はできますか?

時間指定できます。
お時間の指定は下記のようになっております。
【午前中】・【12時-14時】・【14時-16時】・【16時-18時】・【18時-20時】・【19時-21時】・【時間指定なし】
※ただし、天候や自然災害、交通事情、地域等により指定のお時間に届かない場合がございますのであらかじめご了承下さい。
※お近くの佐川急便の営業所などでの受け取りも可能です。

宅配ボックスに届けてもらえますか?

【クレジットカード】支払いのみ対応可能です。
【代金引換】の方はご利用出来ません。

ホテルなど、宿泊先に届けてもらえますか?

【クレジットカード】支払いのみ対応可能です。
【代金引換】の方はご利用出来ません。

注文予約の【お届け先情報】に、
(1)宿泊先名、(2)チェックイン日、(3)宿泊予約者名
をご記入ください。

使用中に破損したらどうするの?
返却時の返却チェック表にて必ずご連絡下さい。ご申告いただかないと、次のレンタル時に重大な事故につながる可能性があります。
破損させた場合の負担はどうなるの?
キュートレック損害保険(任意)に加入している場合は、全額当店負担となりお客様の金銭的負担は一切ありません。注文予約手続き時500円で加入できます。保険に加入していなかった場合は、修理代など実費申し受けます。◆任意保険についてはコチラ
紛失した場合はどうなるの?
返却時の返却チェック表にて必ずご連絡下さい。紛失はキュートレック損害保険の対象となりませんので、実費(使用頻度を加味)を請求いたします。
レンタル商品は届きましたが、登山が中止になって全く使用していません。返金してもらえるの?
レンタル商品の返却手続きをした日にちによって、キャンセル料が変わります。詳しくは追加・変更・キャンセルについてをご参照ください。

発送・返却について

送料はかかるの?
レンタル商品代金とは別にお届け先の地域別に往復の送料がかかります。
◆レンタル時の送料についてはコチラでご確認ください。
商品はどういう状態で発送されるの?
レンタル商品は全て個別の不織布袋に入れてあります。商品名が分かるように商品タグが付いています。
ザック、トレッキングポール、スパッツ、シューズは、写真付きの取扱い案内を付けていますので、初めてご利用になる方も安心してご使用いただけます。持ち運びのしやすい手持ち付きの不織布袋でお届けします。返却時は、お届けした時と同じように不織布袋に入れてご返却ください。
商品はいつ発送されるの?
基本商品到着希望日の2日前(土日祝を除く)に当店のメンテナンス倉庫(岐阜県土岐市)から佐川急便にて発送をします。発送日は当店からの≪注文予約完了≫メールにてお知らせしています。合わせて、発送日には≪発送完了≫メールが届きます。そちらのメールにて、お荷物到着日時、荷物問合せ番号、佐川急便の荷物問合せサービスのURLをお知らせします。電話注文の方には、発送日にお電話を差し上げます。
商品発送後に受取日時の変更は出来るの?
レンタル品発送後の受取日時の変更は、ご自身で佐川急便にお電話いただき可能です。変更に必要な「荷物問合せ番号」は、≪発送完了≫メールにてお知らせします。
届けてもらった場所と違う場所から返却できるの?
返却できます。但し、注文予約手続き時に返却地域をお知らせください。返却時の送料は返却地域の片道送料が適用されます。
◆レンタル時の送料についてはこちら
例)お届け先が東京都(関東・信越)、返却発送先が岐阜県(東海・北陸)の場合…
    キュートレックから東京都の送料500円、岐阜県からキュートレックの送料450円 往復送料950円
  お届け先が大阪府(関西)、返却発送先が鹿児島県(九州)の場合…
    キュートレックから大阪府の送料500円、鹿児島県からキュートレックの送料900円 往復送料1,400円
※注文予約内容と異なる地域からご返却された場合は、送料の差額をご請求いたします。
宿泊先からの返却はできるの?
事前に、宿泊先に【佐川急便の集荷】に対応していただけるかどうかをご確認ください。屋久島の宿泊先からの返却の場合は【クロネコヤマトの集荷】に対応していただけるかどうかをご確認ください。
コンビニでの返却はできるの?
はい、可能です。あらかじめコンビニ返却(クロネコヤマト取扱)をご希望の場合は、注文予約手続き時の返却方法で【コンビニ返却(クロネコヤマト取扱)】を選んでください。ただし、ヤマト運輸提携のコンビニでの返却をお願いします。利用可能なコンビニはこちらをご覧ください。コンビニ返却をご利用の場合、佐川急便の往復送料に加え、1300円追加料金が加算されます。
返却時にコンビニ返却に変更したい場合は、コンビニにて【発払い伝票】をもらい、その送料をコンビニでお支払いください。
【着払い】で返却の場合、追加送料として【コンビニ返却】の追加料金の1,300円を請求します。◆佐川急便の送料はこちら
いつ返却すればいいの?
レンタル使用日の翌日が返却日です。それまでに、佐川急便に荷物の集荷(指定の場所まで佐川急便ドライバーが荷物を引き取りに来てくれるサービス)を依頼してください。佐川急便の集荷は事前予約が可能ですので、登山前日までに予約をしておくと便利です。返却方法の詳しい手順はお荷物に同封します【案内書類】でご案内しています。
コンビニ返却(クロネコヤマト取扱)を注文予約手続き時にお選びいただいた方は、ヤマト運輸提携のコンビニかお近くのヤマト運輸営業所から返却してください。利用可能なコンビニはこちら
返却用の伝票をなくしてしまいました。どうしたらいいですか?
佐川急便のドライバーから【着払い】伝票をもらってください。あらかじめコンビニ返却をご指定いただいている方は、コンビニで【着払い】伝票をもらってください。【着払い】ですので、別途料金は発生しません。
返却先の住所がわからなくなったら?
返却先の住所は、下記のメンテナンス倉庫を記入してください。

【返却先住所】
〒509-5312  岐阜県土岐市鶴里町柿野2322-60
株式会社ユーファクトリー
電話:0572-52-3388
佐川急便の集荷の連絡先はどこでわかるの?
お届けした荷物の外袋の送り状に、佐川急便担当営業所の電話番号が記載してあります。
分かりやすいように、該当箇所の電話番号にマーカーがしてあります。
返却が遅れる場合はどうすればいいの?
レンタル使用日の翌日が返却日です。万が一返却日が遅れる場合は、メール(info@cuterek.com)か電話(0120-391-092)にご連絡ください。レンタル予約をしている次の方に当店から早急に連絡をしなくてはなりませんので、必ず遅れる場合はご連絡をお願いします。1日返却が遅れるごとにレンタル代金の10%の延滞料金が発生します。

注文予約について

注文予約はいつまでにすればいいの?
注文予約受付の締め切りはご使用開始日より5日前までです。ただし、注文完了が遅れ到着希望日にお届けが出来ない場合は、当店にて注文予約受付をお断りすることがあります。
予約完了までの流れはこちらをご覧ください。
電話でも注文予約は受付してもらえるの?
電話での注文予約受付は可能です。ただし、お支払い方法が【代金引換のみ】となります。電話注文の場合は、ご注文予約内容を郵送にてお届けします。【クレジットカード】支払いや、宅配ボックスへのお届け希望の場合は、キュートレックサイトからご注文下さい。

【電話注文受付】
電話番号 : 0120-391-092
受付時間 : 9時~17時 月~金
休み : 土日祝  お盆期間(8/11~8/15)
時間外及び休み時のご連絡は留守番電話に録音ください。翌営業日に当店から折り返し致します。
注文予約をキャンセルしたい場合はどうしたらいいの?
商品発送日前日までのキャンセルには、キャンセル料は発生しません。発送日前日までのキャンセル方法は、キュートレックサイトのマイページの【キャンセル手続き】から行っていただけます。商品発送日以降のキャンセルこちらをご覧ください。

会員登録について

会員登録をしないと注文予約ができないの?
レンタル品および中古販売品を注文予約する場合、会員登録が必須です。初めてご利用の際には、会員登録画面から会員登録をお願いします。
会員登録のみは可能ですか?
可能です。会員登録をしていただきますと、キュートレックからのお得な情報などが届きます。
会員登録をすると、迷惑メールなどが来ませんか?
会員登録はSSL認証のサーバーにて暗号化されておりますので、その心配はありません。
会員登録が完了しているかどうやってわかるの?
会員登録の情報を送信するとすぐに当店から≪会員本登録のお願い(自動送信メール)≫が届きます。
そのメールに記載してありますURLにアクセスすると会員登録が完了します。当店からの自動返信メールが届かない場合は、@cuterek.comからのメールの受信が可能な設定にしていただき、再度会員登録の情報を送信してください。
会員登録を解除したいのですが?
マイページにログインし、【退会手続き】をしてください。
ただし、退会手続きを行っても【メールマガジン】の解除はされませんので、メールマガジンの配信停止ご希望の方は、メールマガジンに記載してある配信停止URLをクリックして、配信を停止をしてください。

お支払いについて

支払方法は何を選べるの?
注文予約手続き時に、【クレジットカード】もしくは【代金引換】のどちらかの支払方法をお選びください。どちらも手数料はかかりません。
代金引換とは?
レンタル品お受け取り時に、佐川急便のドライバーにレンタル代金をお支払いいただく方法です。
代引き手数料は無料です。代金引換の金額は、≪注文予約≫メール、≪発送完了≫メールでお知らせしております。
クレジットカード支払い手続きはどうやるの?
注文予約手続き時に【クレジットカード】支払いをお選びいただくと、注文予約受付を送信後SMBCファイナンスサービス提供の「決済ステーション」へサイトが移ります。【決済申込確認】画面で請求金額を確認し、画面に従い【クレジットカード支払い手続きを完了】してください。 必ず最後の【お支払い手続き完了】画面まで進んでください。【お支払い手続き完了】画面まで進まなかった場合クレジットカード支払いの手続きが完了しません。手続きが完了すると必ず≪お支払い手続き完了メール≫が届きます。手続きが未完了の場合、当店から≪クレジットカード支払い手続き未完了のお知らせ≫メールが届き、 支払方法を【代金引換】に変更するか、再度注文予約手続きを行っていただき【クレジットカード支払い手続き】を完了していただくかを確認します。
クレジットカード決済とは?
当店では、カード支払い手続きを完了いただいても、すぐに請求を行うわけではありません。実際の請求は、レンタル品返却後に破損紛失品などがないかを確認後、必要に応じて再計算を行い請求します。最終的な請求金額は≪返却完了メール≫にてお知らせします。
クレジット支払いを選ぶと発生する【預り金】とはなに?
クレジットカード支払いをお選びいただくと、自動的に3,000円の【預り金】が加算されます。【預り金】とは、追加注文による金額変更、破損や紛失などの追加請求が発生した場合、再度クレジットカード手続きを行っていただく煩わしさを省くためにあらかじめ預からせていただく金額です。最初の注文予約から何も変更がなく、破損紛失なども発生しなかった場合、速やかに【預り金】の3,000円を差し引いた金額にてレンタル商品返却後、請求を行います。
◆注文予約手続きの流れはこちら

追加・変更(一部キャンセル)について

注文予約完了後、注文内容を変更したい場合はどうしたらいいの?
新たに注文予約手続きを行っていただく必要はありません。当店宛て(order@cuterek.com)にメール送信いただくか、当店から送信された【注文確定のお願い】メールに返信し、変更内容をお知らせください。【注文確定のお願い】メールをご利用いただくと、注文予約情報や注文番号等が既に本文に記載されていますので、改めて詳細をご記入いただく必要がなくて便利です。ご連絡いただいた後、 当店から改めて在庫が確保できたかどうか、メールにてご連絡します。電話受付時間内でしたら、お電話でも変更が可能です。電話受付時間はこちら

当店宛て(order@cuterek.com)にメール
件名 : 注文予約内容変更【注文番号:●●●●●】
本文 : 氏名、変更したい商品名等の詳細を記入

キャンセルについて

キャンセルしたい場合はどうしたらいいの?
商品発送日前日までのキャンセル≫
キャンセル料は発生しません。発送日前日までのキャンセル方法は、キュートレックサイトのマイページの【キャンセル手続き】から行ってください。電話注文の方は、営業受付時間内にご連絡ください。電話受付時間はこちら
商品発送日以降のキャンセル≫
レンタル商品返却手続き時期に応じてキャンセル料が発生します。キャンセルが決まった時点で至急当店までメール(info@cuterek.com)もしくはお電話にてご連絡ください。電話受付時間はこちら

当店宛て(info@cuterek.com)にメール
件名 : キャンセル連絡
本文 : 氏名、注文番号、返却手続き日
キャンセル料はいつから発生するの?
  • ・レンタル商品発送日の前日まで…無料
  • ・レンタル商品発送日(基本到着の2営業日前)~到着日前日(受け取り前日)まで…手数料1000円(税込)+ 往復送料
  • ・レンタル商品到着日~使用日前日に返却手続き…レンタル代金の50%+往復送料
  • ・使用日の初日以降に返却手続き…レンタル代金の100%+往復送料
  • ※クレジットカード支払いの方はキャンセル料を相殺して請求します。代金引換でお支払済みの方は、キャンセル料を差し引き振込をいたします。(振込手数料はお客様のご負担となります)

レンタル商品について

シューズについて

普通のスニーカーで登山してはいけませんか?
登山に絶対必要なものが《トレッキングシューズ》と言われる登山用のシューズ(靴)です。価格はピンからキリまであり、数千円~数万円のものまであります。足首を守るため、ミドルカットやハイカットと言われるくるぶしが隠れるタイプのトレッキングシューズがおススメです。
シューズの履き方はコチラ
サイズはどうやって選べばいいですか?
本来であれば、試着(フィッティング)をするのがベストですが、レンタルの場合はそういうわけに行きません。基本は通常履いているサイズの0.5~1㎝程度大きなサイズをお選び下さい。多くの方が1㎝大きいサイズでちょうどいい事が多いのですが、万一サイズが大きく感じる場合は、靴下を重ね履きしたり、インソールを中に敷いてお使い下さい。
雨が降ったら靴にしみてきませんか?
CUTEREK(キュートレック)でレンタルしているシューズは全て防水加工がしてあるものばかりです。但し雨が降った場合は、念のためゲイター(スパッツ)を装着するなどして、足首から水が入らないようにして下さい。

トレッキングポールについて

トレッキングポールって何ですか?
登山をする時に使う杖です。登りの時、下りの時共に下半身のサポートをしてくれるので、トレッキングポールを使うことで体の負担が軽減されます。使わない方も多くいらっしゃいますが、『あって(あると)よかった登山道具第1位』に必ず選ばれるグッズですので、初心者の方は使うことをおススメします。
長さは調節できるのですか?
身長に合わせてサイズを調整していただけます。下りの時は少し長めにして下さい。また50~60㎝程度の長さに収納できるので、使わない時は小さくしてザックの脇に固定させて下さい。
トレッキングポールは環境によくないと聞きましたが。
尾瀬などの木道を歩く場合、石突(いしづき=とがったところ)で木道を傷つけるため、そのように言われています。石突カバーを装着したり、木道を歩く時は使わないようにすれば、問題ありません。
トレッキングポールは1本でいいのですか?2本使うものですか?
トレッキングポールは1本で使用するT型と、2本で使用するI型があります。低山登山やハイキングには1本、高低差が500m以上ある登山にはI型のトレッキングポールがおススメです。

ザックについて

20Lや30Lと書いてあっても、よく分からないのですが。

20Lは20リットルのことで、ザックの容量を表しています。基本的に街中で背負うデイパック程度の大きさが20Lだと思っていただければ、想像しやすいと思います。30Lになるといっぱい詰め込めばザックの天辺が頭の辺りに来るくらいの大きさです。

《ザックの目安》
20L…日帰り登山、低山ハイキング
30L…日帰り登山(バーナー、コッヘル、食材など調理道具を入れる場合)
   1泊2日山小屋泊(調理道具なし)
40L…1泊2日テント泊、2泊3日山小屋泊など
サイズが合うかどうか心配なのですが。
CUTEREK(キュートレック)でレンタルするザックは、基本女性用のザックです。特に大きなザックは、ストラップやハーネスなどが何箇所にもあり、微調整が可能ですので合わないザックというのは、あまりありません。
ザックの調整の仕方が分からないのですが。
レンタル時に、ザックの調整の仕方を説明した用紙を同封します。ザックを体に合うように調整することは、登山を楽しむ第一歩ですので、必ず調整してからご使用下さい。
ザックの背負い方はコチラ
雨が降ったらザックは濡れますか?
雨が降ったら、レインウェアを着た上にザックを背負いますので、濡れます。しかし、ザックによってはレインカバーがついているものもありますし、ついていないものについては、レインカバーをお付けしてレンタルします。(20Lのザックは除く)

レインウェアについて

100円ショップなどのカッパではダメですか?
100円ショップのカッパは大変弱く、すぐに破れてしまいます。登山に出て雨が降ってきた場合、避難する場所のないと何時間も雨の中を歩くこともあります。そんな時、身体を守るため防水がしっかりしているレインウェアを着ることはとても大切です。ゴアテックスのものがおススメです。
天気予報は晴れですが、持って行かないとダメですか?
山の天気はいつどうなるか予測が難しいのです。雨が降っても逃げ場がありませんので、いくら天気予報が晴れでも、登山には必携品です。
ポンチョと、上下セパレートのものと、どちらでもいいのですか?
基本は上下セパレートのものがいいのですが、片道1~2時間程度の低山登山やハイキングの場合であれば、ポンチョでもいいでしょう。
レインウェアはなぜあんなに高いのですか?
CUTEREK(キュートレック)でレンタルするレインウェアにはゴアテックスという超防水加工がしてあるものがあります(モンベル レインダンサー)。ゴアテックス製品は通常の防水加工品より価格が高くなりますが、山での防水対策はとても大切ですのでおすすめです。その他のレインウェアも独自で開発の撥水加工が施してありますので、安心してご使用いただけます。但し、長時間の降雨など状況によっては撥水、防水機能が落ちてしまうことがありますのであらかじめご了承ください。

ヘッドランプについて

ヘッドランプには乾電池は入っていますか?
予備の乾電池として入っていますが、基本的にご自身で乾電池はご用意下さい。CUTEREK(キュートレック)でご用意するのは、あくまでも予備ですので電池残量などは考慮しておりません。
日帰り登山でもヘッドランプはいりますか?
里山、低山…でも遭難することはあります。万一のためにヘッドランプは必ずご持参下さい。

メンテナンスについて

レンタル品のメンテナンスはどうしてるの?
レンタルから戻ってきた商品は、破損がないか入念にチェックし、汚れを落とし、防水が必要なものは再度加工し、丁寧に保管します。詳しくはメンテナンスについてをご覧下さい。

その他

返却後の忘れ物について

返却後に忘れ物があった場合はどうなるの?
返却後に忘れ物があった場合、当店では到着(返却)後2週間保存しております。万一お忘れものにお気づきの場合は、お客様より返却ご希望の旨ご連絡下さい。

その他

登山の保険に入ったほうがいいですか?
登山の保険は大きく2種類あります。怪我をした時のための傷害保険と、遭難した時に救助してもらうための保険です。とくに遭難した時、救助にヘリコプターを使用すると数百万の請求が来ることもありますので、ぜひ保険に加入して下さい。山岳保険についてはコチラをご覧ください。
レンタル品の試着(フィッティング)が出来るところはありますか?
申し訳ございません。今の所試着できる場所はありません。
会員登録は男性でもいいのですか?
はい、大丈夫です。レンタル品は女性モデルがほとんどですが、奥様や彼女のために男性がレンタルすることも可能です。
男性用登山グッズのレンタルはないのですか?
商品は少ないですが、メンズセットもございます。そちらをご覧ください。メンズセットはこちら
販売はしていませんか?
6月よりレンタル商品を中古品として販売しています。会員限定となりますので、ぜひ会員登録をして下さい。
販売品ページはこちら
会員登録はこちら

ウェブブラウザについて

推奨環境はありますか?
キュートレックのウェブサイトは、以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
また、バージョンは出来るだけ最新のものをご利用ください。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
Microsoft Internet Explorer 9以上 (Windows7/8)
Firefox 44以上 (Windows7/8/Mac OS X版)
Google Chrome 48以上(Windows7/8)
スマートフォン、タブレットでも表示、ご予約していただくことが出来ますが、完全対応ウェブサイトではございませんので、文字や画像の大きさ、入力フォーム、注意書きなどご利用しにくい場合がございますのであらかじめご了承ください。

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〒502-0813 岐阜県岐阜市福光東2-1-6-203
TEL:058-213-2075 FAX:058-233-5174 定休日:土日祝日